Ingénieur support confirmé

STRATHOM ENERGIE recherche pour l’un de ses clients, un ingénieur support confirmé pour une mission basée à Villeneuve-d’Ascq.

Descriptif de la mission :

  • Normaliser la Documentation
  • Définir la méthodologie d’analyse de l’autonomie (taux de ticket solutionnés sans escalade) et mise en place de plans d’action.
  • Définir la méthodologie d’analyse de la récurrence des demandes et mise en place d’action.
  • Définir le format des points de débrief quotidien
  • Définir la méthodologie de suivi des supervisions quotidiennes effectuées par le CS
  • Définir la méthodologie d’animation de l’équipe décentralisée en Chine

Compétences requises :

  • Une connaissance de l’outil SMA-X de Microfocus est un très grand plus.
  • La personne doit savoir s’exprimer en Anglais à l’écrit, être curieuse, autonome, et savoir aller vers les autres (MOA comme MOE).
  • La connaissance du langage SQL est requise.
  • Une connaissance de Google Script, Google Spreadsheet et Requêtage API pour la réalisation de Dashboard opérationnels est un plus.

Lieu : Villeneuve-d’Ascq

Référence : 14227

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