Chargé(e) d’exploitation réseau niveau 1

STRATHOM ENERGIE recherche pour l’un de ses clients, un chargé(e) d’exploitation réseau niveau 1 pour une mission basée à Bucarest.

Descriptif de la mission : 

  • Surveillance du réseau, restauration de premier niveau et maintenance préventive, dépannage et analyse des défauts. Surveillance des alarmes dans les réseaux informatiques / télécoms;
  • Utilisation de l’application de gestion des tickets d’incident et d’autres outils de projets spécifiques
  • Traitement de la réception / création jusqu’à la fermeture des tickets d’incident et des demandes d’intervention et assure la résolution dans les SLA. Prend les mesures appropriées (par exemple, escalade fonctionnelle ou participation à des conférences de travail) afin d’assurer la réalisation correcte des missions (tickets / demandes / intervention / dossiers).
  • Assignation correcte des tickets au bon groupe, en suivant les processus et procédures spécifiques;
  • Suivi des incidents enregistrés mais non résolus, escaladés mais pas fermés;
  • Coordination des intervenants sur le terrain afin de résoudre les problèmes rencontrés dans les systèmes télécoms; Offre un support aux techniciens de terrain lors de leurs actions (par téléphone et par e-mail)
  • Travaille de manière indépendante et guide l’équipe pour maintenir les compétences et les compétences à jour
  • Résolution des problèmes standard basés sur les procédures existantes et les améliorer en permanence
  • Contrôle et gestion des situations techniques complexes de manière calme et professionnelle

Compétences requises : 

  • Expert technique en opérations de premier niveau
  • Formation bac+5 ou plus
  • Autonomie

Lieu : Bucarest

Référence : 12542

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